Помощь TeleCard:
разберёмся со статусом операции.
История, инструкции и ответы на частые вопросы — первый шаг, если результат операции пока неясен.
Деньги ещё не зачислены
Сверьте сеть, адрес, хеш и подтверждения. Обнаруженный перевод и доступный баланс — разные состояния.
ОплатаЗаказ в ожидании
Проверьте текущий статус в истории. Пока итог не установлен, не повторяйте покупку.
ДоступПодозрительное действие
Проверьте сеансы Telegram, защитите аккаунт и откройте обращение в приложении.
Вопросы и ответы
Как оплатить покупку по QR СБП криптовалютой?
Отсканируйте QR СБП в приложении, проверьте сумму в рублях и списание в криптовалюте и подтвердите операцию. Заказ берёт проверенный P2P-мерчант и оплачивает QR со своего банковского счёта в рублях. Итоговый статус появляется в истории операции.
Какие курс и комиссии при оплате?
Отдельной комиссии сверху нет: по умолчанию курс оплаты ниже рыночного на 4 % (3 % комиссия сервиса и 1 % маржа мерчанта), а кэшбэк в USDT — 1 %. Итог виден на экране подтверждения до оплаты, курс фиксируется на 30 секунд.
Какие криптовалюты и сети поддерживает кошелёк?
USDT в сетях TRON (TRC20), Ethereum (ERC20) и TON, а также BTC, ETH и Gram (TON). Выбирайте сеть до перевода: она должна совпадать у отправителя и получателя. Подробности — на странице «Кошелёк и сети».
Кто хранит ключи от моих средств?
TeleCard — кастодиальный кошелёк: ключи от адресов хранит сервис, а переводы подписывает отдельный изолированный сервис подписи. Вы управляете балансом в приложении. PIN защищает вход и денежные действия, но не является приватным ключом блокчейн-кошелька.
Нужен ли Telegram, чтобы пользоваться TeleCard?
Основной вход — Telegram Mini App в боте @itelecard_bot. Приложение также открывается в браузере по адресу app.telecard.top, вход там тоже через Telegram. Отдельное мобильное приложение — в планах.
Как получить помощь по операции?
Откройте операцию в истории и напишите в чат поддержки в приложении или боту @itelecard_bot. Укажите номер операции и её статус. PIN, коды входа и секретные фразы передавать не нужно.
Что делать, если пополнение не пришло?
Проверьте, что актив и сеть совпали, дождитесь подтверждений сети и посмотрите статус в истории: обнаруженный перевод и доступный баланс — разные состояния. Если зачисления нет, напишите в поддержку и приложите хеш транзакции.
Можно ли отменить или оспорить оплату?
Пока заказ ищет мерчанта, его можно отменить: замороженные USDT вернутся на баланс. Выполненную оплату можно оспорить в течение 72 часов — по умолчанию.
Какие лимиты на оплату?
По умолчанию сумма одной оплаты — от 10 ₽ до 100 000 ₽, месячный лимит — 300 000 ₽. Действующие значения приложение показывает до подтверждения.
Как стать P2P-мерчантом?
Подайте заявку в профиле приложения: анкета, банковский счёт, документы и выписка, залог и проверка. Условия и тарифы — на странице «Мерчантам».
Появятся ли карты с Apple Pay и Google Pay?
Мы планируем TeleCard Travel — карту для поездок и покупок за пределами России. Страны, стоимость и поддержку Apple Pay и Google Pay объявим до запуска. Подробности — на странице «Карта».
Что даст подписка TeleCard Boost?
Boost — будущая подписка для тех, кому нужен больший месячный оборот QR-оплат. Условия объявим до запуска. Подробности — на странице TeleCard Boost.
Контекст помогает
ответить точнее.
- Номер операции и текущий статус
- Актив, сеть, сумма и время
- Хеш транзакции, если он уже есть
- Краткое описание результата, который вы ожидали
Где написать
Чат поддержки есть в приложении (в профиле) и в боте @itelecard_bot. Переписка одна: ответ оператора приходит и в чат, и в бот. К сообщению можно приложить фото или PDF.
PIN, коды из Telegram и секретные фразы поддержке не нужны — никому их не сообщайте.